Politique de retours

🔄 Politique de retours — MAVIDA

Notre politique de retours est valable 14 jours.
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement ni offrir un remboursement ni procéder à un échange.

1. Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, votre article doit :

  • être inutilisé,

  • être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,

  • être dans son emballage d’origine.

2. Articles non retournables

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés :

  • Denrées périssables (aliments, fleurs, journaux, magazines)

  • Produits intimes ou sanitaires

  • Matières ou substances dangereuses

  • Liquides ou gaz inflammables

  • Cartes-cadeaux

  • Logiciels téléchargeables

  • Certains produits de santé et de soin personnel

Pour compléter votre retour, un reçu ou une preuve d’achat est obligatoire.
⚠️ Ne retournez pas votre achat directement au fabricant.

3. Remboursements partiels (le cas échéant)

Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les cas suivants :

  • Livres présentant des signes évidents d’utilisation

  • CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles déjà ouverts

  • Articles qui ne sont pas dans leur état d’origine, endommagés ou incomplets pour une raison non imputable à MAVIDA

  • Articles retournés plus de 14 jours après la livraison

4. Procédure de remboursement

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail :

  • de la bonne réception de l’article,

  • de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé :

  • il sera traité dans les plus brefs délais,

  • le montant sera automatiquement crédité sur votre carte bancaire ou votre moyen de paiement initial.

5. Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire.

  2. Contactez ensuite l’émetteur de votre carte bancaire (un délai d’affichage peut exister).

  3. Contactez enfin votre banque (un délai de traitement est souvent nécessaire).

Si après ces étapes vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à :
📧 help.mavida@gmail.com

6. Articles soldés ou en promotion

❌ Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés.
Les articles soldés ou en promotion ne sont ni remboursables ni échangeables.

7. Échanges

Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés.
Pour demander un échange pour le même produit, contactez-nous à :
📧 help.mavida@gmail.com


8. Cadeaux

  • Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous : vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur égale à celle de l’article retourné.
    Une fois le retour reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.

  • Si l’article n’était pas marqué comme cadeau ou a été envoyé à l’acheteur pour être offert ensuite :
    le remboursement sera adressé à l’acheteur initial, qui sera donc informé du retour.

9. Expédition des retours

Pour retourner votre produit, envoyez-le à :
📍  74000 Annecy, France

  • Les frais d’expédition de retour sont à votre charge et non remboursables.

  • Si vous recevez un remboursement, ces frais seront déduits du montant remboursé.

  • Selon votre localisation, les délais de réception d’un échange peuvent varier.

  • Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons :

    • d’utiliser un service de suivi,

    • ou de faire assurer l’envoi.
      MAVIDA ne peut garantir la réception des articles retournés sans preuve d’envoi.